Politica de Rambursare și Anulare – Ecou de Lumină

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: iunie 2025

Această politică se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale oferite prin intermediul blogului Ecou de Lumină, operat de Ecou de Lumină S.R.L., cu sediul în Strada Republicii 105, 715225 București, România, înregistrată sub nr. J88/5608/9753 la Registrul Comerțului, cod fiscal RO17694447.

1. Prezentare generală

Prezenta politică descrie drepturile dumneavoastră privind anularea serviciilor contractate și solicitarea rambursărilor, în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, cu legislația națională în vigoare privind protecția consumatorilor (inclusiv OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii) și cu orice alte reglementări aplicabile. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a achiziționa orice serviciu sau produs digital prin intermediul platformei noastre.

2. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE, în calitate de consumator din Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract de prestare a serviciilor încheiat la distanță, fără a fi necesar să indicați un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului.

Cum vă puteți exercita dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară și neechivocă cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți face acest lucru prin:

  • E-mail: trimiteți un mesaj la adresa [email protected]
  • Formular de contact: disponibil pe site-ul nostru

Declarația trebuie să conțină numele dumneavoastră complet, adresa de e-mail utilizată la achiziție, data contractului și o mențiune explicită privind dorința de retragere. Termenul de retragere este respectat dacă trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Anularea consultațiilor și a serviciilor

Anulare gratuită

Puteți anula orice consultație sau serviciu programat fără costuri suplimentare, cu condiția să ne notificați cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora programată, prin e-mail la [email protected].

Anulare tardivă și neprezentare

În cazul în care anularea este efectuată cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultația programată, sau în cazul în care nu vă prezentați la consultație fără notificare prealabilă (no-show), Ecou de Lumină S.R.L. își rezervă dreptul de a reține 50% din valoarea serviciului ca penalitate de anulare tardivă. Restul sumei poate fi rambursat sau utilizat ca credit pentru o programare viitoare.

Reprogramare

Oferim posibilitatea de reprogramare gratuită a consultațiilor, cu condiția ca solicitarea de reprogramare să fie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de data inițial stabilită. Fiecare consultație poate fi reprogramată o singură dată fără costuri suplimentare. Reprogramările ulterioare pot fi supuse unor taxe administrative.

4. Procesul de rambursare

Odată ce am primit și am validat solicitarea dumneavoastră de retragere sau de anulare eligibilă pentru rambursare, vom proceda astfel:

  • Termenul de rambursare: Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii solicitării dumneavoastră de retragere.
  • Metoda de rambursare: Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres o altă modalitate. Nu vi se vor percepe comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.
  • Timpul de procesare: Deși vom iniția rambursarea în termenul menționat, vă rugăm să aveți în vedere că, în funcție de instituția financiară sau furnizorul de plăți, suma poate apărea în contul dumneavoastră în 5-10 zile lucrătoare suplimentare.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital: Dacă ați accesat sau descărcat conținut digital (cursuri online, materiale descărcabile, e-book-uri etc.) și ați consimțit în mod expres la începerea prestării înainte de expirarea perioadei de retragere, confirmând totodată că înțelegeți că prin aceasta vă pierdeți dreptul de retragere.
  • Servicii prestate integral: Dacă serviciul contractat a fost executat în totalitate, iar prestarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil explicit și cu confirmarea faptului că vă veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral de către Ecou de Lumină S.R.L..

Înainte de achiziționarea oricărui conținut digital sau de începerea prestării serviciului, veți fi informat(ă) în mod clar despre aceste excepții și vi se va solicita consimțământul explicit.

6. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne dorim să soluționăm orice nemulțumire într-un mod amiabil și eficient. Dacă aveți o reclamație legată de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail pentru reclamații: [email protected]

Vom depune toate eforturile pentru a răspunde reclamației dumneavoastră în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea acesteia.

Soluționarea online a litigiilor (SOL)

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, dacă sunteți consumator rezident în UE și nu reușim să ajungem la o soluție amiabilă, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) disponibilă la:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Această platformă vă permite să depuneți o plângere și să găsiți o soluție extrajudiciară pentru litigiul dumneavoastră cu un comerciant online din UE.

7. Informații de contact

Pentru orice solicitare de rambursare, anulare sau întrebare legată de această politică, ne puteți contacta la:

  • Operator: Ecou de Lumină S.R.L.
  • Adresă: Strada Republicii 105, 715225 București, România
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +40 375 070 422
  • CUI: RO17694447

Vă mulțumim pentru încrederea acordată Ecou de Lumină. Ne angajăm să respectăm drepturile dumneavoastră de consumator și să asigurăm o experiență transparentă și echitabilă.